loading

Soalan Lazim

Membuat pesanan

1. Bagaimana cara hendak berbelanja di Supabaza?

Sila lihat video tutorial untuk lebih lanjut:

2. Adakah saya perlu mendaftar terlebih dahulu sebelum berbelanja?

Pendaftaran tidak diperlukan untuk berbelanja tetapi ia akan diperlukan untuk mendaftar keluar (pendaftaran mengambil masa tidak lebih daripada 2 minit).

Faedah pendaftaran:

  • melengkapkan pembelian masa akan datang dengan mudah (tidak perlu memasukkan semula butiran seperti alamat)
  • lihat dan memesan semula daripada sejarah pesanan anda

3. Apakah maklumat pribadi yang perlu saya sediakan untuk pembelian di Supabaza?

Anda perlu menyediakan maklumat seperti nama, nombor telefon dan alamat penghantaran (untuk tujuan penghantaran). Kami perlukan maklumat ini untuk hubungi dan menghantar barangan anda ke rumah anda. Kami tidak akan berkongsi maklumat anda dengan pihak lain melainkan sekiranya untuk tujuan membantu anda.

4. Item apakah yang tersedia di Supabaza?

Sila lihat di: https://www.supabaza.com/collections/all

Pembayaran

1. Bagaimanakah cara untuk membayar di Supabaza?

Anda boleh membuat bayaran sama ada melalui FPX (perbankan internet) semasa membuat pesanan di laman web kami atau pembayaran secara tunai (COD) ketika anda melakukan kutipan-sendiri atau ketika anda menerima barangan anda.

2. Adakah saya menerima recit/invois untuk pembelian saya?

Ya, recit/invois akan dihantar kepada anda selepas pesanan anda diterima dan disahkan.

Penghantaran

1. Di kawasan manakah Supabaza hantar?

Kami hanya menghantar ke Johor Bahru dan Pontian. Sekiranya anda ingin diberitahu tentang penghantaran ke daerah lain, sila ikuti kami di Facebook: https://www.facebook.com/mysupabaza/

2. Bilakah item saya akan dihantar?

Penghantaran Biasa: Pesanan sebelum 12pm, terima keesokan hari (contoh: pesanan sebelum 12pm hari Isnin, terima pada hari Selasa)

Penghantaran Ekspres: Pesanan sebelum 12pm, terima 8-10pm hari yang sama (hanya untuk Taman Bukit Indah dan Taman Perling)

3. Adakah caj perkhidmatan dikenakan?

Penghantaran adalah percuma!

4. Sekiranya saya tinggal di kondominium / pangsapuri / flat, adakah Khidmat Penghantaran Pelanggan akan menghantar item saya ke depan pintu?

Ya, kami akan menghantar ke rumah anda sekiranya dibenarkan masuk oleh pihak pengurusan/keselamatan di kawasan rumah anda.

5. Apa perlu saya buat sekiranya saya terlepas waktu penghantaran?

Sekiranya anda terlepas waktu penghantaran, kami akan menghubungi anda untuk penjadualan semula waktu penghantaran. Sekiranya kami gagal menghubungi anda selepas 3 hari untuk penjadualan semula penghantaran kali pertama, kami akan membatalkan pesanan anda dan anda akan di senarai hitam daripada terus menggunakan perkhidmatan kami.

6. Apakah terma dan syarat lain untuk penghantaran?

Sila lihat laman web berikut untuk terma dan syarat lain untuk penghantaran: https://www.supabaza.com/pages/terms-and-conditions

Masalah Pesanan

1. Sekiranya barangan yang saya pesan tidak saya terima, apakah yang perlu saya buat?

Sila hubungi kami melalui telefon di 017-295-9757.

2. Sekiranya saya kurang berpuas hati dengan item pesanan saya, apakah yang perlu saya buat?

Sekiranya terdapat kerosakan pada barangan anda yang jelas (contoh: item sudah tamat tempoh / basi ketika diterima), sila hubungi wakil ejen jualan kami.

3. Bolehkah saya memulangkan semula barangan yang sudah saya terima?

Pelanggan tidak boleh memulangkan barang kecuali terdapat kerosakan pada barangan yang jelas (contoh:  item sudah tamat tempoh / basi ketika diterima). Sekiranya kejadian seperti ini berlaku, sila hubungi wakil ejen jualan kami.

4. Bagaimana cara untuk membatalkan pesanan?

Pelanggan tidak dibenarkan untuk membatal pesanan selepas pesanan sudah diproses. Sila lihat semula pesanan yang dibuat sebelum pembayaran.

Yang Lain

1. Dimakanakah boleh saya baca terma dan syarat di Supabaza?

Terma dan Syarat: https://www.supabaza.com/pages/terms-and-conditions
Dasar Privasi: https://www.supabaza.com/pages/privacy-policy

2. Bolehkah saya meletakkan item saya ke dalam senarai ‘suka’ sekiranya saya ingin membelinya pada waktu lain yang akan datang?

Kami belum menyediakan ruangan “suka” untuk masa sekarang, tetapi anda boleh menambah barangan yang anda suka ke troli pembelian tanpa membelinya.

3. Adakah saya akan menerima poin untuk pembelian saya?

Tidak, kami tidak menyediakan mata ganjaran untuk masa sekarang.

4. Adakah Supabaza menyediakan kupon atau baucer untuk pembelian saya?

Tidak, kami tidak menyediakan kupon atau baucer untuk masa sekarang.

5. Apakah terma dan syarat untuk diskaun RM5 pada pesanan pertama?

1. Tempahan mestilah sekurang-kurangnya RM20.

2. Sila klik pada troli untuk membuat pembayaran dan diskaun akan ditolak secara automatik dalam troli jika berkenaan.

3. Hanya satu penggunaan bagi setiap alamat penghantaran dibenarkan.

4. Pengguna akan disenaraihitamkan jika didapati menyalahgunakan diskaun ini (mengikut budi bicara mutlak Supabaza).

5. Supabaza mempunyai hak dan budi bicara mutlak untuk menarik balik atau menukar promosi pada bila-bila masa.

6. Apakah terma dan syarat bagi pulangan tunai 5%?

1. Pulangan tunai adalah sebanyak 5% daripada jumlah harga untuk semua barang yang telah dihantar dan dibayar.

2. Pulangan tunai akan digabungkan untuk semua order anda yang telah dibuat dari hari Isnin hingga Ahad dan pulangan tunai tersebut akan diberi kepada anda dalam bentuk kupon pada hari Isnin seterusnya.

3. Pulangan tunai akan dibundarkan ke 10 sen yang terdekat.

4. Pulangan tunai akan tamat tempoh pada hari Ahad minggu yang sama anda terima kupon tersebut.

5. Supabaza mempunyai hak dan budi bicara mutlak untuk menarik balik atau menukar promosi pada bila-bila masa.

7. Apakah terma dan syarat program rujukan pelanggan Supabaza?

1. Setiap perujuk pelanggan baharu hanya akan dipertimbangkan / layak mendapat hadiah percuma sekali (berdasarkan alamat penghantaran / nombor telefon bimbit).

2. Pelanggan yang dirujuk akan mendapat potongan sebanyak RM7 sekiranya membuat pembelian sekurang-kurangnya sebanyak RM25.

3. Pelanggan yang dirujuk hanya akan dipertimbangkan/layak sekiranya alamat penghantaran yang ditunjukkan oleh mereka adalah kepada alamat penghantaran baru berbeza dari semua Supabaza yang sedia ada dan pesanan sebelumnya.

4. Pelanggan yang dirujuk akan disenaraihitam sekiranya didapati menyalahguna rujukan program ini (atas budi bicara mutlak Supabaza).

5. Supabaza mempunyai hak mutlak dan budi bicara untuk menarik diri atau mengubah rujukan program ini pada bila-bila masa.

8. Apakah yang dimaksudkan dengan "Kesegaran Terjamin"?

Anda kini boleh membeli barangan segar di Supabaza dengan mudah! Jika anda tidak berpuas hati dengan kesegaran barang yang anda terima dari pihak kami, anda hanya perlu mengambil gambar barang tersebut dan hantarkan pada khidmat pelanggan kami di talian 017-295-9757. Kami akan kembalikan wang anda sepenuhnya tanpa sebarang soalan!

Terma dan syarat untuk "Kesegaran Terjamin" di Supabaza:

1. Pengembalian wang adalah terhad kepada RM100 seminggu untuk satu alamat penghantaran.

2. Pelanggan akan disenarai hitam jika mereka didapati menyalahgunakan program ini (tertakluk kepada budi bicara Supabaza).

3. Supabaza mempunyai hak untuk menamatkan atau menukar program ini pada bila-bila masa.